Seu arquivo de disparo de recompensa deu algum erro? Veja o que quer dizer cada status e o que fazer.

Se o seu arquivo CSV não está enviando recompensas e responde com algum desses status, confira aqui o que fazer:

 

Invalid Format - significa formato Inválido, esse status retorna quando o arquivo CSV está preenchido de forma incorreta. 

 

✅ Para corrigir: verifique no arquivo se há campos vazios e se aqueles que estão preenchidos corresponde o canal que você escolheu para entregar recompensas para o seu clientes. Por exemplo, se você escolheu enviar recompensas apenas para o e-mail dos seus clientes, verifique se na planilha está apenas as colunas order_id e email, como mostra a imagem:

 

 

Regra de limite violada - este status aparece quando é ultrapassado o limite de envio de recompensas para o mesmo usuário, estabelecido por campanha.

✅ Para corrigir: caso você tenha atinja o limite, mas ainda deseja recompensar novamente o seu consumidor, sugerimos que crie uma nova campanha.

 

Trigger duplicada - este status aparece quando se repete o número do order_id (ordem do pedido) no preenchimento do arquivo.

✅ Para corrigir: colocando uma sequência de números ou letra diferentes.

 

Condição não atendida - este status é referente a não validação de alguma regra de negócio.

✅ Para corrigir: neste caso a equipe do Minu.biz precisa investigar o que aconteceu, sugerimos que abra um chamado clicando aqui. 

 

Em processamento - este status aparece quando o pedido ainda não foi concluído, mas não significa que exista algo de errado com ele. 

 

Esse status pode aparecer por alguns motivos:

1. Em casos de Campanha Múltipla Escolha, seu consumidor ainda não escolheu a recompensa e o prazo para escolha definido na criação da campanha ainda não expirou.
2. No caso de envio de Bônus de Celular, a operadora pode estar tentando enviar ainda o bônus para algum número de celular. Caso a operadora não consiga, é enviado uma comunicação com número de voucher para o cliente, finalizando o pedido.

✅ Para corrigir: Sugerimos que aguarde 24h, caso o status permaneça, abra um chamado clicando aqui.

Data de vigência expirada - este status aparece quando é tentado enviar recompensas em uma campanha inativa, já expirada.

✅ Para corrigir: você pode editar a data de validade dessa campanha, após isso, conseguirá enviar recompensas por ela.

Formato de requisição inválido:  Esse status retorna quando o cliente tenta enviar recompensas em uma campanha criada anterior a setembro de 2022.

 ✅ Para corrigir: Basta criar uma nova campanha com as mesmas informações, após a criação é só realizar o envio de recompensas normalmente, seja por sms e/ou e-mail.

⚠️ Erro desconhecido: este status pode aparecer por diversas causas, diante disso, orientamos a abertura de um chamado clicando aqui.