Recompensando seus clientes

Veja como recompensar os clientes que participaram da sua campanha.

Para recompensar os clientes que conclui a mecânica da campanha, basta acessar ela e clicar no botão recompensar na parte direita.

 

 

A seguir você será direcionado para a tela de envio de recompensas.

 

 

Você terá duas opções:

• Enviar recompensa individual (para uma pessoa);

• Enviar recompensa em massa (para várias pessoas).

 

Enviando recompensa individual

Agora você pode enviar a recompensa só por SMS ou só por e-mail ou pelos dois canais.

 

Se você quiser enviar apenas por SMS, preencha o campo com DDD + telefone celular, caso queira enviar apenas por e-mail, preencha apenas com o endereço do seu cliente sem espaço, mas se você quiser enviar pelos dois canais, basta preencher os dois campos e por fim, resolver o reCaptcha. 

 

 

Enviando recompensa em massa

 

Se você quiser enviar recompensas para vários clientes ao mesmo tempo, é preciso subir um arquivo em formato CSV (Valores Separados por Vírgula) criado no Excel. Em vez de armazenar informações em colunas, os arquivos CSV armazenam informações separadas por vírgulas.

Veja como preencher cada arquivo de entrega de recompensa:

MODELO DE ARQUIVO PARA ENVIAR RECOMPENSAS APENAS POR E-MAIL.

Nesse arquivo CSV você inclui apenas essas duas colunas:

1. order_id: número de identificação único. Esse número não pode se repetir dentro da plataforma;
2. email: aqui você insere o endereço de e-mail do seu cliente sem espaços.

 

 

MODELO DE ARQUIVO PARA ENVIAR RECOMPENSAS APENAS VIA SMS.

Nesse arquivo CSV você inclui apenas essas duas colunas:

1. order_id: número de identificação único. Esse número não pode se repetir dentro da plataforma;
2. mobile: número de celular do seu cliente, escreva o DDD + número sem traço e sem espaço.

 

 

MODELO DE ARQUIVO PARA ENVIAR RECOMPENSAS POR E-MAIL E SMS.

 

Nesse arquivo CSV você inclui apenas essas 3 colunas:

1. order_id: número de identificação único. Esse número não pode se repetir dentro da plataforma;
2. mobile: número de celular do seu cliente, escreva o DDD + número sem traço e sem espaço;
3. email: aqui você insere o endereço de e-mail do seu cliente sem espaços.

 

Dica Minu: sempre inclua a data no meio do número do order_id para que não se repita à longo prazo.

 

Após preencher o arquivo, carregue na área em azul:

 

Quando você finalizar o processo, abrirá a seguinte tela:

 

 

Prontinho! Em breve o seu cliente poderá resgatar a recompensa pelo canal que você escolheu. 

Veja como é o ambiente de escolha dele em campanhas múltipla escolha.

 

SEU ARQUIVO DEU ALGUM ERRO? VEJA O QUE QUER DIZER CADA STATUS E O QUE FAZER

 

Se o seu arquivo CSV não está enviando recompensas e responde com algum desses status, confira aqui o que fazer:

 

Invalid Format - significa formato Inválido, esse status retorna quando o arquivo CSV está preenchido de forma incorreta. 

 

✅ Para corrigir: verifique no arquivo se há campos vazios e se aqueles que estão preenchidos corresponde o canal que você escolheu para entregar recompensas para o seu clientes. Por exemplo, se você escolheu enviar recompensas apenas para o e-mail dos seus clientes, verifique se na planilha está apenas as colunas order_id e email, como mostra a imagem:

 

 

Regra de limite violada - este status aparece quando é ultrapassado o limite de envio de recompensas para o mesmo usuário, estabelecido por campanha.

✅ Para corrigir: caso você tenha atinja o limite, mas ainda deseja recompensar novamente o seu consumidor, sugerimos que crie uma nova campanha.

 

Trigger duplicada - este status aparece quando se repete o número do order_id (ordem do pedido) no preenchimento do arquivo.

✅ Para corrigir: colocando uma sequência de números ou letra diferentes.

 

Condição não atendida - este status é referente a não validação de alguma regra de negócio.

✅ Para corrigir: neste caso a equipe do Minu.biz precisa investigar o que aconteceu, sugerimos que abra um chamado clicando aqui. 

 

Em processamento - este status aparece quando o pedido ainda não foi concluído, mas não significa que exista algo de errado com ele. 

 

Esse status pode aparecer por alguns motivos:

1. Em casos de Campanha Múltipla Escolha, seu consumidor ainda não escolheu sua recompensa.  
2. No caso de envio de Bônus de Celular, a operadora pode estar tentando enviar ainda o bônus para algum número de celular. Caso a operadora não consiga, é enviado uma comunicação com número de voucher para o cliente, finalizando o pedido.

✅ Para corrigir: Sugerimos que aguarde 24h, caso o status permaneça, abra um chamado clicando aqui.

Data de vigência expirada - este status aparece quando é tentado enviar recompensas em uma campanha inativa, já expirada.

✅ Para corrigir: você pode editar a data de validade dessa campanha, após isso, conseguirá enviar recompensas por ela.

Erro desconhecido: este status pode aparecer por diversas causas, diante disso, orientamos a abertura de um chamado clicando aqui. 

 

Parcialmente entregue: esse status pode aparecer no caso de envio de combo em que, uma das recompensas não foi entregue, por algum erro. 

 

✅ Para corrigir: você verificar com o seu cliente qual a recompensa ele não recebeu ou entre em contato com o nosso suporte, verifique e caso deseje, envie novamente apenas a recompensa não recebida.